恩讯工场
智能留言板 CMS7.7
普通留言 · 智能询盘 · 互动留言
一份面向安装人员、管理员和业务员的完整图文使用说明书。
产品概览
了解三种留言模式以及统一后台的工作方式。
普通留言
适合企业联系、意见反馈。留言由后台私密接收，不会自动展示在网站上。
智能询盘
适合产品询价、OEM/ODM 定制需求，可记录产品、数量与销售跟进信息。
互动留言
适合公开问答与讨论；内容只有通过审核后，才会在前台展示。
首次使用
完成安装后，按照以下顺序进行首次配置与检查。
打开管理员提供的后台登录入口
使用安装时设置的管理员账号登录。首次登录后确认网站名称和当前网站是否正确。
进入「业务控制台」
查看全部留言、待审核事项、风险隔离和智能询盘概览。
检查「功能模式」
根据当前网站用途启用普通留言、智能询盘或互动留言。
检查网站信息与通知邮箱
在「网站设置」核对网站名称、联系邮箱和通知选项。
体验真实提交和审核流程
分别提交一条测试留言及询盘，公开互动则另外确认“提交后不立即公开”。
悬浮玻璃菜单
从导航、搜索到详情抽屉，快速找到业务功能。
左侧图标轨道 + 功能面板
点击一级图标切换业务区域。顶部菜单按钮可以收起或展开文字导航，为列表腾出更多空间。
右侧详情抽屉
在留言列表点击「详情」，右侧展开内容和处理操作；关闭抽屉可返回列表。
快速搜索
点击顶栏搜索按钮，或使用 Ctrl + K 快速查找管理菜单。
主题与网站切换
顶部可以切换明暗主题；管理多个网站时，可以从「当前网站」切换工作对象。
选择三种模式
管理员按网站用途开启一个、两个或全部三个模式。
进入「功能模式」
在后台菜单打开三合一模块管理页面。
选择需要启用的模式
普通留言、智能询盘、互动留言可以组合使用。只需要私密联系功能时，可仅启用普通留言。
保存设置并查看前台
回到业务控制台检查运行状态，再使用「查看前台」检查对应入口。
普通留言使用教程
用最少步骤收集联系需求，在后台集中处理。
访客提交
填写姓名、邮箱及留言内容；根据页面要求补充公司、国家、电话、主题或附件。
管理员查看
打开「普通留言」，通过关键字和状态筛选，点击对应记录的「详情」。
回复与处理
查看原始内容和附件，根据实际业务需要回复客户、记录处理进度或调整状态。
智能询盘使用教程
收集采购条件并支持业务员跟进。
访客询价信息
产品名称、型号、数量、规格和采购周期等信息集中在一条询盘中；可添加多个询价产品。
业务跟进信息
后台可记录客户评级、负责人及跟进状态，方便后续整理报价与沟通。
访客填写采购需求
打开「智能询盘」页面，填写产品、数量、规格、定制要求等内容；有多个产品时使用「添加产品」。
管理员查看询盘详情
打开后台「智能询盘」，按条件查找目标记录，进入右侧详情抽屉。
设置客户评级与跟进状态
依据实际询价资料进行 A/B/C/D 分类，分配负责人并更新处理阶段。
互动留言使用教程
公开交流、评论与举报都必须遵守审核规则。
访客发起留言
填写公开展示名称、主题和内容，确认隐私与公开展示选项后提交。
管理员审核
进入「安全审核」，检查内容是否适合发布；不合适的内容拒绝或隔离。
公开互动
已获批准的留言可以显示在前台；访客可以点赞、查看讨论或举报。访客回复也需要审核。
后续内容管理
管理员可添加官方回复，并在必要时隐藏或下架已经公开的内容。
安全审核与举报处理
让所有公开内容先经过管理人员确认。
待审核
检查新增公开留言和回复，确认是否符合发布要求。
风险隔离
重点查看被系统标记的可疑内容，避免误发、广告和恶意外链。
已处理
记录批准、拒绝、隐藏及举报处理结果，必要时开展后续复查。
打开「安全审核」
优先处理待审核的公开留言、用户回复和举报事项。
核对内容与附件
检查广告、外部链接、涉嫌违法不良信息、个人隐私及其他不宜公开的内容。
选择处理结果
符合要求的内容批准；不符合要求的内容拒绝；已公开且存在问题的内容及时隐藏。
处理举报并定期巡查
查看举报理由，处置后保持网站内容的持续安全管理。
动态字段配置
让三种留言模式各自拥有适合业务的字段。
进入「动态字段」
先选择普通留言、智能询盘或互动留言。
填写字段信息
选择文本、邮箱、数字、下拉选择、勾选或多行内容等字段类型，输入展示名称及选项。
设置必填和排序
根据表单用途决定是否必填，保持填写体验简洁。
保存并预览
前往对应前台模式检查新字段，必要时调整或停用。
| 业务类型 | 建议增加字段 |
|---|---|
| 普通留言 | 问题类别、联系时段 |
| 智能询盘 | 采购预算、目标交货日期、包装要求 |
| 互动留言 | 问题分类、产品系列 |
通知与网站嵌入
将表单展示到现有网站，并在后台查看通知状态。
核对「网站设置」
填写网站名称、管理员通知邮箱、隐私政策等；由有权限的管理员完成邮件发送配置。
打开「嵌入代码」
选择已启用的留言模式，使用页面提供的「复制嵌入代码」功能。
嵌入到网站页面
将复制的内容放入网站编辑器提供的 HTML 区域；如由建站人员负责，请将嵌入内容交给对方。
检查实际效果
在电脑与手机上检查表单能否正常打开、填写和提交；到「通知队列」检查通知情况。
多网站与员工权限
分别管理每个网站，让工作人员只处理自己负责的业务。
多网站管理
在「多网站管理」创建或查看网站；顶部「当前网站」用于切换操作范围。
账户权限
可创建站点管理员、审核人员与业务员，按业务职责分配可访问网站。
| 角色 | 典型职责 |
|---|---|
| 超级管理员 | 全平台网站、账户和总体配置 |
| 站点管理员 | 指定网站的功能设置与日常管理 |
| 审核人员 | 查看并审核待处理的公开内容 |
| 业务员 | 查看和跟进授权范围内的客户询盘 |
统计、巡检与常见问题
使用统计结果管理日常工作，并定期检查公开内容安全。
数据统计
进入「数据统计」了解当前网站收到的留言与各类业务概况。
通知队列
查看消息通知是否正在等待、已完成或需要继续处理。
安全日志
查看管理员操作记录，帮助进行日常检查和问题复核。
日常检查
定期处理待审核内容、举报、通知异常和人员权限变更。
为什么访客提交的互动留言没有立即显示？
因为公开互动内容默认需要管理员批准，提交成功只表示系统接收了内容。
为什么我看不到智能询盘菜单？
请检查当前网站的「功能模式」是否启用了智能询盘，以及当前账号是否拥有相应权限。
为什么通知邮箱没有收到邮件？
先确认留言是否已经保存，再检查「通知队列」的真实状态，由管理员排查邮件通知设置。
停用互动留言会清除以前的数据吗？
不会。关闭模块不会自动删除历史留言和审核记录。
如何避免网站出现垃圾外链？
保持验证码和防垃圾保护，不允许访客自行公开内容，对已批准的互动内容也需要定期巡查。